上柜初体验---细节决定成败

    2019年7月2日，结束了建行湖南省分行遇建未来新员工第一期培训后，我开始在娄底建行湘中支行的跟柜学习。

    不同于实习期间站大堂的熟悉感，初进保险柜门后的那一刻，我紧张中又透出一股兴奋。在经过主管的安排后，我跟在一位业务十分熟练的柜员姐姐背后学习如何办理业务。有句话说得好，“师傅领进门，修行靠个人”。要想学得好，记得牢，不出错，记好笔记是关键。但是师傅说：“记住代码纵然很重要，能够帮你在办业务的时候减少时间，但更重要的是要记住它的位置，为什么这样做，学会从中寻找规律。”经过一个上午的跟班学习之后，师傅趁着临近午休期间办理业务的人渐少，便要我坐在前面办理业务，她在后面指导我，毕竟实践出真知。

    刚坐下，便有一位大爷来取款。师傅立马喊我进行七加七服务用语，“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？”与此同时，手部也要进行举手示意请坐。等到自己兵荒马乱的做完这一切流程后，大爷立刻明白我是新来跟岗实习的，看着我就笑，还说“不要急，我就取个款。慢慢来！”此刻看着这明明十分熟悉的键盘，我却感受到陌生与压力，因为每次敲打的背后都蕴含着责任。我的微小疏忽，会给客户带来更多的麻烦；我的微小疏忽，会给建行带来更多的损失。“请带好随身物品，请慢走！”办完业务后，我收好凭证，长呼一口气，回头看，师傅笑着点了点头，评价道虽然还有很多进步的空间，但是学得不错，仍需努力。

    此刻，我坐在书桌前，回顾今日所学所做，我深刻的感受到细节的重要性。无论是在进行七加七优质服务用语时，或是在询问客户的诉求时，亦或是在办理业务的操作流程时，还是在处理业务凭证时，它都无时无刻的存在着。哪一环节出了差错，都会带来意想不到的糟糕的结果。

    我的上柜初体验——细节决定成败！

    这趟学习之旅，仍在进行中……