用真诚的心，努力提供优质服务

    目前，客户维护这一块已经成为银行工作人员每天不可或缺的工作之一。客户维护系统就为我们提供的一个良好的平台，帮助我们更好更方便的与客户交流，记录客户需求，为客户制定服务计划。基于客户维护系统，结合我日常的客户维护工作，我总结出了以下心得。

    一、客户维护计划是基础，一定要做好维护计划。比如应对自己每天维护几个客户，什么时候维护，维护内容是什么，都要做好一个维护计划。做好计划后便要坚定不移的去实施，防范拖延症。

    二、分类营销，锻炼厚脸皮。根据平时接待客户的经验，我发现老年客户喜欢存储意识较强，喜欢存定期或者购买保本型理财产品，对于此类客户，我会先查找客户定期或者理财产品是否到期，提醒客户来柜台转存将会获得高于自动转存所产生的利息，赢得客户信任感；中年客户特别是有一定资产的客户便会从聚财、基金这些相对灵活的产品入手；年轻人的消费观念较强，可以推荐信用卡分期等资金周转产品。有重点的分类营销，可以大大提高我们的成功率，让我们工作起来更加得心应手。

    三、切勿将“人情”作为必胜法宝。经过多次的交流，很多客户都与我成为了朋友，有了紧急任务第一时间会想到他们。可是我们如果为了完成任务，把不合适的产品推销给熟人，只会让客户产生不适感甚至厌恶感。只有给客户提供他们真正需求的产品，才会建立长久固定的合作关系。

    我们应转变工作方式，主动出击，用真诚的心，努力提供优质服务，做好客户维护工作。