始终将客户的事情放在第一位

    银行客户需求日益多元化，既为银行业创造了机遇，也向我们业务人员提出了挑战。如何科学有效的保持与客户间的长期联系，是我们需要认真思考的问题。

    要应对激烈的竞争，为客户提供全方位，多角度的服务，我们必须要有敏锐的观察力。在近期的工作中，由于业务需要，我时常与客户一起办理业务手续，每日与客户的电话联系有二十余个。在与客户的日常接触中，我了解到客户在办理业务时的心理状态以及客户对我们服务质量的心理预期。客户群体是多维的，他们在不同行业从业，有着不同的性格特点与处事风格。但相同点是，每位客户都希望我们准时准点的办好手续，按照预期的时间完成服务。其次，沟通也是协调工作的一个重要方面，如若沟通得当，客户信息对称，我们之间的交流会变得简单高效，资料手续会以合规的形式提交。反之，若我们沟通不及时、不得体，既不利于我们业务的开展，也不利于客户对我们工作的配合。

    客户经理这一岗位，既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。不仅需要我们全面的了解产品与业务，还要具有协调行内与上级行的工作的能力。这要求我们有良好的沟通技巧，稳健的处事风格。始终将客户的事情放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。保持克服困难的勇气，脚踏实地，努力用优质的服务发展客户。