真诚服务 合规至上

    “我这个钱怎么可能是假的!”营业室外的一句怒吼打破了平静,引来许多客户驻足。原来是在为一名客户办理存款业务时,发现了一张假币。经两台点钞机反复核验、双人复核辨别,确定了一张伪造的百元假币。当柜员告知客户要依照程序收缴假币时,客户当即沉下脸来,要求将假币交给他查看。但是按规定假币是不允许交还给客户的,而此时客户情绪异常激动,为了安抚客户,我们的工作人员始终微笑、真诚面对客户,详细向客户讲解规定和处理办法,晓之以理,动之以情,并引导客户了解银行的假币政策，凭着真诚的态度打动了客户,最终客户同意上缴假币。一方面防止了假币流入市场带来的隐形危害,同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任,实现了客户维护的双赢。