在金融业竞争日趋激烈的今天，做好客户维护才能提升竞争力。每一位客户都是银行的资源和财富，如何与客户建立良好的关系，如何让客户在众多的金融服务产品与机构中选择建行，如何把客户维护工作做好，这就需要我们多多用心了。
用一颗真诚的心对待客户。
我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益。打定期到期提醒电话时，曾有位客户说要支取多笔定期存款用于购车。我在沟通过程中善意的提醒客户，选择惠存通、旺财等灵活计息的几笔定期先取，不够的话再部分提前支取前几年存的整存整取。客户很感谢我的提醒，虽然钱用了，但后来特意找我来办了信用卡，还主动带了朋友过来开户存钱。他是这么说的：建行的服务真的很贴心，你们都到这里来存钱吧。我听后强烈的感受到，“善待别人，就是善待自己”。你用诚恳的态度对待客户，客户必会还你一个善意的微笑。
用一颗认真的心留住客户。在客户维护过程中，很多时候是客户有业务问题要咨询，或者是在办理业务中遇到了一些问题，偶尔还会遇到对建行有不满的客户。这时候需要的是我们更认真、更专业、更优质的服务。服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。当一位焦虑、不满的客户在业务过程之中遇到了问题，得到的是快捷、完美的处理过程时，他多少会消除大部分气，因为他感受到了我们的认真和专业。是的，在客户维护过程中，我们只有用认真的心去帮客户解决问题，才能让客户微笑而来，满意而归。
用一颗丰富的心赢得客户。面对不断壮大的客户群，银行人员应该了解不同群体的产品需求，主动学习掌握各类金融市场信息和金融工具。有针对性的提供理财服务，丰富服务内涵，从而更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。如，年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品；熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户，喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合。中、老年和女性客户钟情期限较长、收益稳定的储蓄、银行理财等金融产品和投资方式；个体私营客户出于资金快速流转的需求，偏爱时效性强、存取方式灵活、安全性高的综合性金融产品；另外，对待优质客户，坚持定期回访，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求。当客户在建行得到了这么高质量的、丰富的服务时，他就成为了建行的忠实客户。客户维护也就创造了价值。
总之，在市场竞争激烈的今天，做好客户维护对我们来说尤为重要，只有维护好了客户，才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。让我们保持一颗真诚的初心，在工作中的每一天，怀揣一颗认真的心，不断努力、不断进步成为一名优秀的银行从业人员，用一颗丰富的心服务客户，创造价值。
