服务大讨论，我的几点想法

    支行优质服务大讨论的开展，促使我们进一步服务好基层，怎么服务呢，我想有以下几点：

    一、要有服务基层的意识

    对于基层行的需求我们应该认真对待，敢于揽责，敢于负责，不轻易说“不知道”，应该站在基层行的角度考虑，基层行各条线营销任务重，核算、内控、服务等等这些方面也都不轻松，基层行在前面冲锋陷阵，作为部门，服务基层行理所当然。

    二、落实首问负责制

    基层行对待客户有首问负责制，部门对待基层行同样应该做到首问负责制。对于自己工作范围之内的事，应该让基层行清楚了解需要做什么、怎么做，对于基层行的疑问，自己能回复的马上回复，做得更好一点我们则充当桥梁作用，虽不是自己工作范围之内的事，我们要做到积极与其他部门沟通，减少基层行为了某一事情到处问询，耽误大量时间和精力。

    三、切实提高办事效率

    对于基层行的需求或反映的问题，部门应迅速反应，积极行动，不推诿、不拖拉，也许我们的一次联动响应会成就一项大业务，但也许我们的一次漫不经心可能导致客户的投诉甚至升级为舆情。作为部门人员，我们一定不能置身事外，而应该高度重视积极努力解决基层行反映的问题。