我不是一个喜欢逛街的人，尤其害怕一家店铺、一件件衣物慢慢试过来，所以往往是在有时间又有心情下集中某家适合我的成衣店，一次性完成购物。
周末监考完柜员等级考试后，同学邀约，想想很久没在一起聊天、吃饭，就算是暴雨来临亦爽快应约。
到达第一家店，我稍稍描述了朋友特征，店员端过来一杯水说朋友刚走，提示我打电话联系。我问她们有买衣服吗？回答没有，但依旧能感受到店员的热情。与朋友会合以后，先后走了十家店铺，试了不下二十几件衣服都难以如意。我们这个年纪，一般喜欢穿棉、麻、丝绸等舒适的面料，款式大方、得体、简洁，色彩不能太过杂乱，几个人转了三小时，最后在一位姑娘的店铺朋友一次性完成。都说现在实体店不好做，我仔细观察，这家店铺特点有三；
一是店主人；老板是一女子，三十左右，中等身材，长发上别着一发夹，穿着浅绿色麻质衣料，亭亭玉立往那一站，清清爽爽。说话也很温柔，笑容甜美。自己穿的得体，符合气质，又能根据客人特点推荐、挑选衣物。店内摆放有黄豆、糖果，等待的人可以随意。
二是售后服务；朋友试衣期间，进来一中年女子，前几天在此挑选了一件裙装，回去后发现还是小了，于是来过来退换。老板说来了一些新货，可以在其中选，也可以退款。女子试了几件，没有合适的，也不退款，说下周再来看看，你记着就是，相互之间信任可见一斑。
三是新老客户一起做；这家店铺在科大附近的一条比较偏的马路上，前后成衣店众多，除了本身货物质量、款式好，还因为无论新老客户同样对待。尤其是对老客户，定期推送信息，新衣新款折扣也更大。也难怪同学说她每个月都会光临几次，一年四季消费在这家小店铺至少2万吧。
由此想到我们的服务，营销成功就必须新老客户一起抓。
