做好客户服务是所有商务成功的根基，是赢得客户、赢得竞争的决定因素，至关重要。客户服务是篇大文章，对大堂厅堂服务而言，做好大堂关键在大堂经理。大堂经理是大堂的管理者，主要行使着管理、引导、分流的职责，管理，高柜、低柜业务高峰期人员的管理和调动，引导，客户需求的判定，分流，判定需求的客户分流到不同的渠道处理业务。我认为大堂经理做好优质服务主要从以下三个方面着手：
一、大堂经理的仪容仪表要得体、端庄，言谈举止服务态度要谦和，努力提升自我的大堂服务管理能力，管理大堂秩序的同时给客户良好的厅堂环境体验，让到店客户体验到宾至如归的感受。
二、服务客户要用心；在产品如此同质化的今天，服务是唯一核心竞争力。随着网络金融的逐步发展，目前到店的客户是日渐减少，如何获客、如何留住客户是营销竞争力的有力抓手。充分利用系统资源优势，把握营销商机提示，对到店客户多维度了解，积极开展综合的金融产品营销推荐。对网点的存量客户、熟客，要熟悉客户名字，热情的与客户打招呼，让客户得到认同感和尊贵感，稳定客户关系，有利于深度挖掘客户资源。
三、大堂经理作为网点的形象大使，要传递公益能量，提升“劳动者港湾”的品牌影响力，做温馨的社区银行，提倡任性关怀，对存在特殊困难的客户提供上门服务。大堂经理要练就一双“火眼金睛”，警惕负面舆情的突发事件，稳定客户情绪，化解客户矛盾，对疑似暗访人员，要多留心眼，尽可能获取更多客户信息，对可能爆发的舆情事件及时上报相关部门积极处理应对，将事态影响尽可能的缩小。
认真只能把事情作对，用心才能把事情做好。在工作中的每一个细节，每一件小事，看似不起眼，但能够给客人创造出满意和惊喜。只有我们团队协作，做好客户分层分群的维护，服务落到实处，在细字上做文章，精准、精细的掌握客户的业务需求，赢得客户信任，推动全行各项客户的全面发展。
