与客户感同身受

    作为一名银行一线柜员，首先要保持自身的好心态，才能服务好每一位客户。在这些年的不断学习中， 我深刻体会到网点柜台是一个人与人之间沟通和交流的工作。

    柜员代表的是银行与客户交流的窗口。作为一线人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。要多对客户道歉，这不是贬低我行的形象，而是在展现我行诚信的形象。凡是要站在客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

    在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给客户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向客户联系和沟通，做到让客户满意。

    如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容、更丰富，同时也更美丽，其实在服务这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望在今后的工作中能为客户服务得更好！