作为一名建行人，我们背负很多营销指标和工作压力，作为一名社会人，我们也有很多为人父母为人子女的责任。我们只有快乐的活着努力着，才能使自己在意的人和在意自己的人快乐着。一年大部分时间在工作岗位上，我们快乐工作，快乐面对自己服务的客户，用积极的心态面对我们服务的客户，用心服务我们的客户，我们才会真正的快乐着。
深知客户服务无小事，物质的质量是良心，而服务的质量则是态度本身，对客户服务质量的好坏则和我行各项业务是否能正常健康的发展息息相关。我们每天面对着形形色色的客户，他们素质不一，性格不一，对待我们的方式也不一，那么，我们要想服务好每一位客户，只能保持一种平和的心态去对待才能够真正做到快乐工作，用心服务。因为快乐和用心是有连续性的，前提是你必须先快乐了，才能真正做到用心，也才能留住客户。快乐是种正能量的情绪，它会感染到身边的每一个人，包括你的同事、亲人和你用心服务的每一位客户。虽然有时让我们产生不快乐情绪的事情有很多，工作上的，生活上的。快乐是一天，不快乐也是一天，何不开开心心，快快乐乐的面对每一天的工作，这样既有利于服务客户，提高工作效率，更有利于身体健康，何乐而不为。我们每天都以发自内心的微笑和快捷的服务去迎接每一位客户，随时随地将好的心情传递给客户，让客户切身感受到来建行办理业务哪怕只是来坐坐，都是一种享受，更是一种快乐。
当然把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。服务应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。
对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
首先用心考虑客户需求。所谓众口难调，虽然客户的需求是各种各样，但我们首先了解了客户，分析了客户，就可预先考虑客户需要什么。比如客户有出国旅游计划，我们就可向其推荐全球信用支付卡，可以免去货币兑换手续费。
服务过程中用心提高服务质量。服务质量的好坏由客户说了算。不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让客户感到满意。产品之间可以比价格、比品质，但银行间产品同质化严重，唯一无法替代的是服务的质量。服务质量是做出来的，而不是检查出来的，是一个不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了客户的参与，少不了客户满意度的提升。
然后用心为客户提供方便。现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为客户服务的时候，首先要考虑如何节省客户的时间，为客户提供便利快捷的服务。所以，设身处地为客户着想，以客户的观点来看待服务流程、服务推荐、服务感受、服务效率等，才会让客户感到方便满意。
用心满足客户的尊容感和自我价值感。要赢得客户满意，不仅是被动式的解决客户的问题，更要对客户需要、期望和态度有充分的了 解，把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，带给客户一些好处和利益，真正满足客户的尊容感和自我价值感，不只要让客户满意，还要让客户超乎预期的满意。
用心树品牌，用爱做品质。在面对面服务客户时时刻提醒自己对客户真正用心了没有，客户感受到了真心实意了吗。用心服务，这是一份沉甸甸的责任，也是银行人一份坚定的信念和永恒不变的使命，更是我们一直为之努力的目标。站在客户的角度而言，作为服务者我们需要用心去学、用心去想、用心去做。
客户是银行发展的基石，而服务是赢得客户的关键，但没有用户的满意与忠诚，服务同样不具价值，我们要秉承“客户至上”的服务理念，用心服务，用爱经营，快乐生活和工作着。
