服务是银行之本

    银行业作为服务行业，服务是立行之本，我们只有不断增强服务意识，转变服务观念。从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，狠抓优质文明服务，才能不断提高我们银行服务的整体水平。

    优质的银行服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

    其次，优质的银行服务需要我们员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。始终坚持以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好我们的服务工作、取得客户的信任，与客户实现共赢发展，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为他服务。从工作的细节做起，也要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。