在邮储银行藤县支行有这样一个“主心骨”,他用3年的时间带领着藤县支行打了一场漂亮的“翻身仗”,业务收入从2017年初的负增长,到近两年收入增长率超过15%以上,收入规模从全区第11名提升到全区第六名,信贷业务从梧州辖区县支行净增倒数第一、结余倒数第一变为净增第一、结余第一,个人金融各项业务发展名列前茅.....他就是藤县支行“兵头将尾”的扮演者陈庆宁行长。
拯救热锅上的蚂蚁
“在南美洲的草原上,天气酷热,山坡上的草丛突然起火,无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退,感觉蚂蚁要被全部烧死,然而意想不到的是,蚂蚁们紧紧聚成一团,滚成一个大蚁球,迅速冲向火海,绝大多数的蚂蚁绝处逢生,蚂蚁的抱团让我们看到团队的力量,我们藤县支行现在急需建设一支抱团发展的强队伍。”
初到藤县支行,庆宁行长戏称当时支行的人就像是热锅上的蚂蚁一样,很生猛却没有方向,特别是信贷队伍的落后严重影响藤县支行的发展步伐,要想绝处逢生,第一步就是要拯救热锅上的蚂蚁,重塑信贷团队。他果断地借助上级行出台的信贷员排名方案,对每季度业绩排名最后且不达标的信贷员进行末尾淘汰,调离信贷队伍,同步在其他部门抽调并培养适合的新信贷员,在上岗前,为充分调动新人工作的热情和积极性,庆宁行长都会安排他们到其他县支行和市分行溜达一圈,主要是感受做信贷的氛围,同时借鉴优秀经验和创新工作方法。在此基础上,庆宁行长对信贷团队进一步提出要提速增效,用一个月的时间打通信贷流程的经络,优化信贷流程的手续,将信贷办理的效率提升一倍,切实提高客户的获得感。
“我记得很清楚,在2018年,当时每个银行的房贷额度都非常紧张,我有一笔20多万的款是急用的,因为金额不大,我很担心放不出款,当时我找到了曾经合作过的邮储银行藤县支行,听到了我的难处,他们的信贷员第一时间就去收集资料,走流程办审批,当时他们的行长都亲自帮我跑部门打电话协调解决,用了不到一天时间就帮我争取到了额度,并顺利给我放了款,我深受感动啊。”邮储银行藤县支行的信贷客户回忆道。
这就是通过不断“推陈出新”后的藤县支行信贷团队,用心工作,用心服务,仅用两年的时间实现信贷业务量翻一番的喜人成绩,整个团队焕然一新,重现蓬勃生机。
拾起地上的那张纸
“有家招聘高级管理人才的公司,对一群应聘者进行复试,但是很多人的结果都是未被录用,在这时出现了这样一位应聘者,他走进房门,看到了干净的地毯上有一个纸团,他弯下腰捡起纸团准备扔进纸篓里,这是考官发话:请你看看这个纸团。应聘者迟疑地打开了,上面写着:欢迎您到我公司任职。应聘者的细心让他获得一份offer,说明细节决定执行力的成败,我们藤县支行不缺乏有魄力能做事的人,但是缺乏做细节的人。”
储蓄板块是每个银行的必争之地,用心细致的服务是脱颖而出的法宝。2018年,庆宁行长一方面别出心裁出台了4月“逆袭之战”、7月“飓风行动”和10月“金秋硕果”三大储蓄专项营销方案,通过周密组织和有力的营销措施,在其他银行偃旗息鼓的淡季实现储蓄突破;另一方面强调优化柜面日常服务,落实“用心、专心、细心”的服务理念,深入发现客户价值,为客户提供多方位的增值服务,强调用细节赢取更多的客户。
“有一次,我站在大堂,遇见一位'特殊'的大姐,观察后才发现客户有听觉和语言障碍,她拎着一小麻袋的零散纸币想要办张卡存钱,但是临近关门,我的第一想法是婉拒她,当时庆宁行长过来网点察看工作,看到了客户的心急如焚,他立马过来请大姐坐下,取出一张A4纸在上面写着:大姐不用担心,一定会在下班前帮你办卡存钱的。最后,庆宁行长用满满的一张A4纸,无数次的上下比划,亲自帮助大姐顺利办完了业务,大姐满意离去,这件事给我很深的触动,庆宁行长用行动来给我们上了一堂用心照顾客户的课。”藤县支行的一位大堂经理说道。
铁骨柔情的真汉子
“我们庆宁行长是铁骨铮铮的真汉子,却又是柔情似水的老好人”这是藤县支行的员工评价。“你别看我们行长平时不苟言笑,很严肃的样子,那是他认真工作的一面,他时刻保持着对工作的热情,浑身散发着正能量,脑子转得很快,往往能一针见血的发现问题所在,他最令人佩服的就是善于用数据说话,透过数据指导业务的发展,分析收入利润背后的成因。而且他善听逆耳,面对尖锐的问题,他从来不回避,80%以上的问题都要求在现场解决,他带领着我们一路披荆斩棘昂首前行。
他另一面是很温柔体贴的,他心里装着员工,有一次有个同事过生日,他默默买了生日蛋糕请大家吃,有一次有个员工的家里出了点状况,他二话不说带队去家里帮忙,还有一次我的家人过世了,第二天庆宁行长就亲自来慰问,这些虽然都是小事,却温暖了我们员工的心啊,他常说员工最脆弱的时候,更需要组织的关怀,他就是代表组织来关心照顾大家的。”
他就是这样的邮储人,工作中始终秉承着求真务实的韧劲,怀着满腔热忱和真诚服务的初心,怀着感恩之心坚守着自己的使命,在邮储银行的发展路上挥洒自己的青春,坚持自己的梦想,起舞自己的人生。他坚信奋斗的路上没有停车场,只有加油站,陈庆宁站在邮储新的发展起点上再出发!