专业、暖心

    作为一名在三尺柜台工作了近二十年的老员工来说，深知服务的重要性，也一直在致力于提高自己的服务水平，争取让每一位客户乘兴而来，满意而归。

    过硬的专业素质是做好服务工作的基础。作为一名业务主管，经常要处理客户的各种疑难杂症和历史遗留问题，熟悉业务知识和操作流程是必不可少的，无法及时解决问题，和客户以及协助处理部门的沟通也很重要。记得有一次一位客户在ATM机上存款，自己忘了按确认键，导致排在后面的客户把他存的钞票都取走了，后来回到家发现钱没到又到网点来查询，客户说是拿来看病的钱非常着急，我们及时安排了清机对账处理，结果发现网点并没有长款，是客户自己造成的，随后我又去调取了监控录像发现了前面说的情况，并根据ATM流水找到了后面拿走现金客户的卡号，不过不巧的是系统没有客户的联系方式，怎么办？看看他的流水是不是我们代发工资的单位，也不是，不过和我们行开户的对公账户有业务往来，马上联系该单位会计看有没有线索，就这样找到了客户，当然找客户归还现金的过程并不是那么顺利，不过最后客户还是同意把钱归还给银行，由银行来处理。虽然损失是客户自己的失误造成的，最后我还是尽最大的努力帮客户找回了损失，客户的千恩万谢也让我有了小小的成就感。

    服务贵在坚持，重在细节，“以客户为中心”，希望我的服务能给客户最好的体验。