让我们的服务更体现价值

    去加油站加油时，有的加油站的服务人员在为你加油时会拿块抹布为你把爱车的车窗、车身进行擦拭，他们的工作职责是什么？是负责加满油，但为什么会收获更多的感激和笑容？

    很多服务行业，为了提升竞争力，制定了各种服务流程，并且要求员工执行。可事实是，很多流程确实是做了，但效果就是不怎么样，时间一长，当初的制定者觉得并没什么效果，督促也就不能么严格，一旦监督者懈怠了，执行便一日不如一日，流程逐渐散架，然后就没有然后了。

    这是服务行业过于强调行为管理，却忽略了人文关怀。这就好比装修住房，结构规划得再好，水电布置得也到位，可是没有布草、绿植这些软性物什的点缀，一个冷冰冰的、没有温度的房间，住着会舒服吗？

    明媚而温暖的房间，充满温馨的气息，我认为我们银行业的员工所具备的素质也应如此，一方面是硬件（专业知识及技能）的提升，而另一方面则是软件（软性服务意识）的开启。为了应对的挑战，我们要用专业的服务来吸引客户，更要用专业的服务来留住客户。毋庸置疑，这话没错，可是啊，服务，一定不只是完成一件事情，或者一项工作，也不单是专业的，更是含有温度的、为顾客着想的心意。就像前文的加油站工作人员，为客户加满汽油是他们的职责，工作，而帮车主擦车、抹窗，哪怕再微小，那就是好的，有价值的服务。服务是围绕着人而展开的，万变不离其宗，多为顾客着想，站在顾客的角度考虑问题，让他们满意、舒心、超越他们期待的服务就是好服务，也是更能产生价值的服务。