用微笑更好的服务客户

    金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，营造出温馨平和的气氛。微笑服务更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游,走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，表达的意思是：“欢迎您来到我们建设银行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑的面具，而应是真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么需求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务还应有必需的积极沟通和交流，只有这样，当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

    作为一名建行一线员工，在服务中遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解。记得曾经有三个老人家来存钱。当时我给他们介绍了我行的存期利率，并给他们开户存了三年期定期。过了几天，其中两个老人家又来了，找到我，气愤地说我骗了他们：让他们把钱存在银行里“拿几个死钱”（本地土话，大概是不灵活、收益不高的意思）。非要把钱取回去。我虽然生气，但还是微笑着向他们解释：这已经是合法的最高利率，并没有骗他们。但是他们还是气哼哼地把钱取走了。过了两年，早已忘记了这件事的我，突然收到了意外的惊喜。有个老人家来我行办事，特意来感谢我，说：幸好当初听了我的话，存到了银行。另外两个老人家把钱拿回去投进 “高息存款”的所谓“朋友”那里，现在一分钱都没拿回来。我微笑着说：那本来就是我的工作，还要多谢您对我的信任，您才没有受损失。

    经过这件事，让我明白，微笑服务不仅是我们与客户良好沟通的基础，也是我们自信自爱人格的外在体现。它是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。