客户维护感悟

    工作的过程也是学习的过程，向优秀的同事吸取经验，再结合自身习惯，形成自己的工作方式。曾经看到一篇文章，将客户按职业分类为企业法人、家庭主妇、企业员工、退休老人、国际人士以及CTS客户。从职业的不同可以区分客户的时间和投资偏好，比如：企业法人时间紧张、资金周转周期短、需求量大，针对这类客户需要上门拜访或者与财务沟通；家庭主妇时间充裕，可以进行关于孩子、保养等话题沟通；企业员工时间宝贵，对投资有一定的想法，但也需要更专业的指导；退休老人时间非常充裕，在投资上风险承受能力较低，适合推荐定期等稳健型的产品；国际人士经常不在国内，多通过电子渠道办理业务，理财知识丰富，对服务要求很高，就需要注重细节；CTS客户有自己的投资见解，资金量大但基本在股市，可用账户升级产品吸引存款，也需随时提醒客户资金转出。

 

    在一定时间的联系后，将客户分为熟悉客户、次熟客户、不熟客户再进行细分维护。通过长时间的感情培养，慢慢将不熟客户转成次熟客户、次熟客户转成熟悉客户，分群体进行维护管理。在维护客户的过程中结合沙龙活动增加客户粘性，6月1日我行组织了一场“小小烘焙师”亲子活动，邀约了次熟客户参加。活动增加了我们与客户的交流也加深了对客户的了解、培养了信任度，活动后期反馈非常不错，活动了客户的肯定，到场的次熟客户均转变为熟悉客户，纷纷表示一定支持我行工作。

 

    客户维护是项长久的感情交流，可以把它当成一项工作，更可以把它当成一个交朋友的过程，将客户维护成朋友，便是我客户维护的最终目标！