以心相交方能打动客户

    现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要，优质舒心的服务体验是排在第一位的。

    每位客户进来，首先接触的就是银行大堂的服务。前段时间大堂经理正在大堂分流客户，夫妻二人来到网点询问理财业务，大堂经理在了解到客户的需求之后，为客户介绍了我行的短期理财产品，同时还询问了客户资金的使用情况，了解到客户这部分资金长期不用，大堂经理同时为客户介绍了我行的大额存单、惠存通、保本型理财等，当时客户第一次来办理业务并不是很了解我行的产品，最后决定购买118天的短期理财产品作为尝试，大堂经理耐心的帮助客户办理了业务并与客户交换了联系方式，告诉客户如果有理财方面的需求或问题随时可以联系自己。近日客户再次来到我网点并主动询问几款理财产品，想要更具体的了解一下，大堂经理把客户邀请到贵宾室转介绍给客户经理，站在客户的角度，设身处地的为客户提供了一份合理的理财规划，即不耽误客户的资金周转，闲置资金又可实现收益最大化，客户既省心又放心。客户最终选择了惠存通以及我行的短期理财，办完业务客户对着我行的员工竖起了大拇指，直夸服务态度好，业务素质高，以后理财规划就找建行了。

    服务不是一朝一夕的事，营销也不能一蹴而就，让营销贯穿于服务之中，我们多与客户接触，多了解客户情况，及时记录客户的需求，在与客户的接触中渐渐获得客户的信任，让客户越来越了解我们的服务与产品，从而为营销打下坚实的基础。