来到对公柜台一年有余，熬过头三个月的焦头烂额期，撑过两节营销的业务高峰期，渡过业务与自身的磨合适应期，我终于能够以平和的心态面对这个岗位，从容面对每天不期而遇的业务。
虽然与常来的客户约好对公业务要预约，但是还是会遇到没有预约需要办理的业务，常常造成业务堵塞。客户等候久了催，我办理前面的业务也会受干扰。手机与座机响个不停，业务忙时无法中断去接听，无法及时处理客户疑难问题，客户也有抱怨。对于未处理过的业务，复杂的业务，无法及时准确地回复客户的诉求，也让自己觉得很懊恼。
这一年多与客户的磨合，逐渐找到了双方需要与矛盾的平衡点。
首先，问题从自身找。一是业务技能与知识的掌握。二是养成面对难题，积极应对，主动找出解决途径的态度。三是沉着冷静遇事不慌，用庖丁解牛的心态面对复杂的事务。四是，不计得失。业务的处理，花费时间做前期的知识储备，后期的维护。势必会影响到个人的休息时间，也是常常遇到的。不计较个人的小得失，一切从大局出发，能够圆满地处理好业务，是必须持有的心态。
其次，与客户保持联系。客户其实许多问题并不是很紧急，客户会打电话来咨询，如果没时间接电话客户会直接到网点来，这样势必会影响网点业务办理的次序，因为对公柜台不是叫号的高柜，客户会不顾前面业务的办理前来咨询，这样对前面的客户体验也不好，我的业务处理也会被中断。我习惯每遇到一个公司客户就加上微信，这样，客户会在微信上给我留言，我会在空余的时间处理客户的问题。客户也不必担心电话没人接，也不必跑网点来咨询。客户也可以在微信上预约业务，我也有充足的时间准备。即使是很复杂的业务，提前做好了准备，也会处理起来游刃有余。我处理业务熟练，客户也会愿意积极地配合。这段时间下来，我与客户的相处非常愉快的。我相信客户也是这样的愉快。
