客户服务之我行营销主管

    “张姐，您别急，您先把流水打印出来，再在柜台把买过的每一笔理财明细打印出来，这个利息是算的清的，建行是国有大行，绝对不会出现利息少付的情况”。
 

    只见大厅里面我们的营销主管邓岚就像一个美丽的精灵样，一有时间就在大堂分流，接待疑难杂症客户，这不，这位大姐就是说三年前在我行购买的一款理财产品，感觉利息不对，在大厅大吵大闹的。只见我们邓行长把客户带到理财室，给客户倒好茶，安抚好客户情绪，拿出笔在客户流水上面勾出每一笔购买的金额，以及对应的理财明细上面获得的利息，一一对应，每一笔都有依有据，客户看到后被我们邓行长的服务态度感染，语气瞬间和蔼了很多，也能够冷静下来仔细核对，以及回忆，最终有意义的地方也找出来，客户也对自己刚刚的行为感到抱歉。

    服务客户就是站在客户的立场，急客户所急，邓行长每每总是以自己的行动来感染客户，同时也感染我们支行的每一位员工。