学会换位思考，学会感恩

    随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为建行赢得社会信誉的主要条件和争取客户的主要方式，更是我行对外竞争的主要手段。
 

    首先，员工形象是我们建行在公众心目中的一面镜子，柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，整洁统一的服装和举止大方热情的问候，会给客户留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，每个“服务点”服务好每一位客户，就会使我们建行的整个形象放大。

    其次，作为一名一线柜员，我们要赢得客户的好评，就必须在日常工作中做到服务态度好、业务介绍详细，另外还要注重细节，让客户感知我们的真心、对他的用心。

    总之，窗口服务的工作让我们每天面对很多的客户，我的一言一行不光代表个人，更代表我们建行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范化服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多。我们每一位员工都要树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，学会感恩！