当前时代随着各大银行对优质客户的争夺，同时客户需求的日益多元化、个性化，既为我们创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务。在这种环境当中，我们对客户的维护工作就成为了日常工作中不可缺少的一环。面对如此激烈的竞争我们该如何做好客户维护呢？下面我谈谈个人的心得：
一、初次认识或系统里分配的客户因循序渐进
第一次联系客户可首选发送短信给客户，告知专属客户经理身份，表明以后将由自己作为专属客户经理为其服务。接下来就可以打电话给客户，询问之前发给客户的短信有没有收到，再次做个正式的自我介绍，可以先从询问对我行的服务是否满意，有什么需求与建议，客户现在是否住我行附近等话题来了解客户的基本情况，或一些风险提示：如磁条卡更换芯片卡的安全提醒来展开话题。如果发现客户有定期到期或理财产品到期也可以在自我介绍后直接进入主题，提醒客户定期转存或理财产品到期，尽量与客户确定来网点的时间进行近一步的沟通和营销。
二、客户的短信和微信同步加
在和客户首次联系的时候一定要与客户互留联系方式，最重要的是要把客户的微信也加上，因为微信作为现在当下最流行的沟通的方式以及得到大家的广泛使用，人们不一定打开短信去看，但是一定会对未读微信进行查看。再次在加入客户的微信后更能洞察到客户的生活情况和喜好等方面，更加能够与客户找到共同话题和拉近距离。
三、为客户做好金融服务方案
提醒客户定期或理财产品到期的时候不能只是简单的提醒，也要给客户做好金融服务方案，把最好的服务方案告诉客户，让客户真真的感觉到你是为客户着想，也让客户了解到建行的最新存款产品的优势，防止客户资金到期后流入他行。在与客户约定时间后一定要安排尽快见面，趁热打铁加进与客户面对面沟通和交流的机会。
客户维护工作我们天天在做，工作方法也在不断改进和完善，只要我们用心对待我们的工作和我们的客户，我相信不管哪种方法都是为达到我们想要的效果的。
