提高客户体验感

    “以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念，客户经理看似简单的一日工作流程，需要我们用心把握好每一个环节，特别是客户邀约，不同的客户使用的话术不一样。

    利用各种渠道，不同的切入点，主动联系客户。其中，定期到期客户通知是每天的必做动作，我积极的联系每位定期客户，不论资金大小，都确保联系到位，多次不接电话的发送短信提醒。

    有一位见过一次面的客户张姐，通过系统查询发现他行定期三万元到期，我便打电话联系客户，客户接到电话时很惊讶“这么少的资金到期也通知我”，我告诉客户，客户经理的责任就是帮您打理每一分资金，关注每一个客户的切身利益，不是因为您资金不多就不提醒您，希望您存在我们建行的资金能够收益最大化。客户听后非常感谢，连她自己都不在乎的收益，而我们却为她考虑这么周到，表示以后资金都会考虑转建行的。

    在服务上，必须让客户体验到亲情、温馨服务，只有准确把握和满足客户需求，才能“锁”住客户，处处维护客户利益，才能得到客户认可！