客户维护永无止境

    客户维护工作成为了银行日常工作的重中之重。在日常的客户维护中，我们可以针对不同客户、不同场景，采取不同的服务方式，努力获取客户最真诚的信赖。如何维系客户？如何创新客户维护方式？我一直在实践中摸索。

    （一）用心服务很重要。客户生日时发生日祝福或赠送鲜花、客户烦恼时给予慰藉。收到一个真诚的问候比群发的短信来得更有诚意，更容易让人记住，同时留下自己的手机号码或加客户微信，让客户想找你时，可以查到信息。其实客户维护的最佳境界莫过于与客户的情感交流，最终与客户成为朋友。

    （二）微信是与客户之间联络情感的最好的工具。首先就是要与客户成为微信好友。这样就可以从客户发送的信息中了解到更多的客户信息，从而同客户之间的沟通就有了多的话题，我们的服务才能融入客户的生活。

    （三）服务好到店客户。利用客户来网点办理业务和客户见面的机会，进一步的沟通和交流。如此反复几次对客户能更深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等，可以有针对性的向客户推荐产品，同时向客户讲解一些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金，黄金，保险等产品上来，丰富客户的资产配置，同时也能牢固的绑定客户。

    客户维护工作没有终点，为了客户更好的服务体验，客户维护我们一直在努力。