大堂服务之我见

    随着人们对金融服务的要求不断提升，银行也在各方面提高服务质量。大堂作为银行接触客户的第一地点，是客户对银行服务产生第一印象的关键地点，这就更显得大堂服务显得尤为重要，我认为，做好大堂优质服务需要做好以下几点：

    第一，做好大堂“迎来送往”。大堂“迎来送往”是大堂服务最基础的工作之一，做到“来有迎声，走有送声”，在客户刚进入网点是给予客户最热情的欢迎，让客户产生良好的印象。

    第二，做好大堂业务分流。现在网点业务办理并不仅仅局限于高柜柜台，而是根据不同的业务区分出了智慧柜员机区、柜员机区、现金业务区、非现金业务区等多个区域，为了减少客户等候时间，在接待到客户时要第一时间了解客户需要办理的业务，然后将客户引导到不同区域等候。

    第三，做好等候区客户服务。在大堂做好厅堂微沙龙，在客户等候时，及时提示客户柜台叫号情况，同时向客户宣传介绍假币识别、消费者权益保护等金融小知识，或者介绍我行最新的产品，缓解客户在等候时的焦躁情绪。