随着人们对金融服务的要求不断提升,银行也在各方面提高服务质量。大堂作为银行接触客户的第一地点,是客户对银行服务产生第一印象的关键地点,这就更显得大堂服务显得尤为重要,我认为,做好大堂优质服务需要做好以下几点:
第一,做好大堂“迎来送往”。大堂“迎来送往”是大堂服务最基础的工作之一,做到“来有迎声,走有送声”,在客户刚进入网点是给予客户最热情的欢迎,让客户产生良好的印象。
第二,做好大堂业务分流。现在网点业务办理并不仅仅局限于高柜柜台,而是根据不同的业务区分出了智慧柜员机区、柜员机区、现金业务区、非现金业务区等多个区域,为了减少客户等候时间,在接待到客户时要第一时间了解客户需要办理的业务,然后将客户引导到不同区域等候。
第三,做好等候区客户服务。在大堂做好厅堂微沙龙,在客户等候时,及时提示客户柜台叫号情况,同时向客户宣传介绍假币识别、消费者权益保护等金融小知识,或者介绍我行最新的产品,缓解客户在等候时的焦躁情绪。
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