我的服务能给客户带来什么体验征文——以诚为先 优质高效

    什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，为他们切实解决问题，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    前几日，一位需要出国留学的年轻小伙来我们网点办理个人资信证明的业务，他需要存一笔存期三个月金额八十万的定期存款然后开具有效期三个月的定期存款证明。并且他明确向柜员表示三个月后存款证明失效后他需要支取这一笔定期存款作留学时相关费用的支出。柜员告知他定期存款可以持户主本人身份证及代办人身份证和定期存款介质来银行办理代理支取，问题是这位客户三个月后已在国外留学，身份证也是会被带到国外去的。当我听到了客户与柜员之间的交谈立马走过去建议柜员给客户这笔存款办理定期一本通，并且将定期一本通开通手机银行，这样客户在国外时可以直接使用建行手机银行将该笔定期存款转出到户主本人名下其他银行卡上，方便又快捷。柜员听后又提出新问题，为了让客户获得更高的收益，他向客户建议办理我行的惠存通一号，这种特色储蓄产品在手机银行是否能正常支取呢？答案当然是否定的，只有整存整取类定期存款才能在手机银行直接转出，于是为了减少客户的利息损失，我建议柜员向客户推荐存入利率可上浮1.3倍的三个月定期存款产品，在既能方便客户在手机银行上支取的情况下又尽可能减少客户的利息损失。当经办柜员向客户说明了具体业务方案和相关建议后，客户表示非常满意，很开心的接受了我们提供的解决方案。给客户办理了所有的相关业务后，我们还在手机银行客户端上向客户演示了一遍定期存款支取的操作流程，客户连连称赞我们建行的服务既细心又高效，切实为客户解决了实际问题，不愧为以客户为中心的优质银行。

    作为一名银行从业人员，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，为他们提供优质而高效的服务，客户的满意就是我们最好的回报。