今年11月份，我行收到95533一份工单。客户沈女士称，自己手机从近期开始每日会收到来自95533发送的某商户收款到账提醒，因为每日有近几十条收款到账信息对生活造成困扰，并表示不解。
在主管的安排下，我们第一时间与客户取得联系并且了解到实情。客户收到的信息属于商户收款提示，但客户并没有注册过。我们及时向个金部咨询，经查询是因为客户郭女士在办理龙商户时，误将自己的手机错误录入成了沈女士的手机号码。于是在经过沟通后及时把情况说明递交上去，申请手机号码的调整。可是，调整完后，客户联系到我，称自己仍然可以收到商户收款信息，我及时向主管行长反馈情况，主管行长联系到省行相关部门，再经省行联系到总行，并再三嘱咐我安抚好客户情绪。几经周转查询到原因：郭女士在开通二维码收款功能时不仅开通了龙商户也开通了O2O。我们解决了龙商户的手机号码，却忽略了O2O的短信通知提醒。随后马上联系到郭女士进行沟通并指导其在企业版手机银行上更改了短信通知的手机号码，彻底解决了沈女士的困扰。
从事发到完全解决问题用了大概2周多的时间，我原以为沈女士会不满我们处理问题的速度，但是沈女士给我回复了信息：“小张，谢谢你，辛苦你了。”我为自己不能第一时间解决沈姐困扰而感到一丝愧疚，却也为沈姐一声道谢感到高兴。沈姐一定是感受到了我们积极为她处理问题的态度，才会发自内心的一声“谢谢”吧。
在日常工作中，用贴心和专业为客户打造优质服务的事情在我们营业部常有发生。我们一直秉承着“服务是立行之本”的理念，始终以贴心、专业的服务打造核心竞争能力，上下联动，及时反馈和处理客户的所需所想。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
