一直以来，湘江支行营业部高度重视客户服务工作，积极贯彻落实支行党委在工作会议的指示，始终把大众的切身利益和安危冷暖放在心上。网点上下以“优质服务年”为平台，充分发挥标杆示范效应，着力打造有高度有深度的高品质服务；以建设劳动者港湾等平台为抓手，积极践行普惠金融战略，着力打造有温度的暖心服务；同时提升消费者权益保护工作质效，打造有格局的贴心服务，在网点范围形成了服务体现价值、服务创造价值的良好氛围。
作为奋战在网点一线的员工，我作为一名大堂经理，言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，在客户的每日迎来送往中，始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，用专业细致的态度服务客户，拉近了与客户之间的距离，赢得了客户的信任和肯定。从客户的拓展到客户服务的提升，再到客户价值的创造，以最标准的服务规范，做好每一次服务，让客户满意,以最昂扬的工作状态，以最饱满的精神面貌，接受公众的监督，深化优质服务的内涵，为社会创造出更多价值。
大堂常见的矛盾就是因为客户等待时间过长而产生的抱怨情绪和不能因为种种原因无法办妥手中业务，我会及时分流、识别，引导客户去自助设备区域办理业务，减少客户等候时间，减轻柜面的压力。对于那些无法在自助设备上完成交易的客户，我也会换位思考，以退为进，站在客户角度考虑，大事化小，小事化了。把客户的事情放心上，想客户所想，让客户感到十分安心、放心。
在网点业务发展方面，网点负责人要求网点每位员工树立合规操作意识，强化职业规范约束，恪守客户自愿原则，严格保守客户秘密，自觉维护消费者合法权益，尊重消费者的知情权、公平交易权、自主选择权、信息安全权等，从自身做起，带领同事共同优化金融服务环境。合规是发展的前提基础，是有力保证，发展是合规的必然前进方向，只有在两者的共同作用下才能更好的践行“优质服务年”，为客户提供更满意的服务。
