畅所欲言谈服务

    6月19日晚，纪委书记参加黄兴北路支行“优质服务大讨论”专题会议。

    首先，黄兴北路支行主要负责人学习了《关于开展长沙湘江支行“优质服务大讨论”活动的通知》，并就如何提升网点服务质量、服务水平谈了几点认识：一是思想上要高度重视，服务是核心理念；二是正确的角色定位，树立主人翁精神。接着，黄兴北路支行每位员工结合自己的工作岗位和体会，展开了热烈的讨论。

    讨论结束，纪委书记肯定了本次优服大讨论专题会议的效果，对此次专题讨论会做出如下总结与建议：一是银行是服务行业，提供优质服务时我们始终如一的使命；二是做品质树品牌，是做服务的品质，树服务的品牌；三是要与客户换位思考，察觉客户情绪变化，倾听客户抱怨，有效与客户沟通，化解客户的负面情绪；四是时刻警惕负面舆情事件，服务要做到精益求精，让客户有舒适的服务体验。