一份耕耘一份收获

    一、时间价值。对于一线柜员客户维护拓展工作，要变被动为主动，时间是我们的难题，也容易成为我们的托辞，要想真正把客户维护拓展工作落实，则必须多挤、多调配，充分发挥好时间价值。为此，我将每天的营销服务时间区分定格为具体的工作目标，班前、班后，多抽出半个小时，班前梳理、邀约、班后总结、计划；班中随时收集积累客户需求与信息、做好渗透式、发散式营销，每天八小时之外，还不忘记“家庭作业”。

 

    二、对症下药。针对不同的客户，服务从规范的层面上来讲要做到一视同仁，但产品营销则需对症下药。比如：对于AUM值大于10万且其余额在1万元以上的客户，可通过短信、电话的方式邀约客户办理惠存通；对于AUM值大于20万且未配备理财卡的则邀约客户来申请理财卡；对于偏向于定期存款的客户，多邀约其办理大额存单或者收益稳定的保险产品。针对不同的客户营销不同的产品，有的放矢，才能达到事半功倍的效果。

 

    三、成为朋友。当邀约的客户如约而至时，我并不只是单纯地帮他把业务办完就此中断与客户的联系，我意识到这只是一个开始，我会更深入地发掘客户信息与需求以及他们的朋友圈、关系链，我们要把客户当朋友，也要成为客户的朋友。节假日、客户生日、定期到期、好的产品信息…我都会主动发信息给客户祝福及告知客户，从而让客户把我当朋友，赢得客户的认可与信赖。