用心服务赢得真心

    我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之重就是要把客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到差别化服务，其实是一门学问。比如说一个小小的生日提醒吧，我们要做的是给客户送上真诚的祝福短信。当客户理财产品到期时，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，做到我们的本职义务，再把最新最好的产品介绍给客户。几年的工作经验、几年的客户维护，让我在客户维护方面积累了些许心得，具体地说，是要“三当”，把客户当朋友、当上帝、当亲人：