以心相交 感动客户

    前天，一位客户办理完业务，咨询想存一个3年期的定期存款，而且客户明确表明刚在长沙银行已经存了50万，利率上浮55%，听客户这么一说，我心里没底了，我们的利率没有这么高，只能依靠其他服务了。随后我和客户详细介绍了建行建立在存款基础上的一对一优质服务，配套的产品服务，但是客户貌似兴趣不大，但是通过与客户的沟通发现，客户非常注重银行的体验，而且也是朋友介绍来建行办理，只是收益达不到要求，一直在纠结。我抓住客户信任品牌银行的软肋，告知国有银行相对统一的利率标准，选择建行的优势，最后，我主动添加客户的微信，告知客户，欢迎客户今天来了解，以后有银行业务问题，随时过来咨询，但是真诚的欢迎您过来办理。客户可能没有想到买卖没谈成，后续服务已经跟上了，客户也敞开了心扉，说服务看细节，您很用心的和我介绍，相信以后我们也会合作很愉快，利率虽然少了点，但是我还是信任你们建行，随后客户把其他银行的几十万存款全部转到建行。

    客户的信任真的很让我感动，其实我并没有做什么，只是在客户来办网点咨询时多了些微笑和耐心，在客户迟疑时多了些理解和坚持，而客户给与我的却是对我极大的信任与尊重。

    服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。客户维护也就是基于这些点点滴滴，只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户。