信息化爆炸的今天，社会节奏如此之快，每个人都很忙着工作，忙着赚钱，拒绝广告，拒绝被推销，人们似乎沉浸于自己的包围圈里，让我们的工作似乎越来越难开展。而我正尝试用另一种方式，敲开每一位客户的心门。
以推销产品为目的，赤裸裸的销售，结果可想而知，再好的产品，没等我开篇介绍，早已被拒之千里之外。屡屡碰壁，工作停滞不前，偶然的机会我看了一篇关于私人订制的文章后，茅塞顿开，心想既然拒绝被营销，何不做成被需要。于是我就这样，以客户为中心，“利他”的服务宗旨，让他感受私人定制化服务，最终与客户建议共鸣。
然而做好这些，绝非一朝一夕。首先必须做好足够多地准备工作，尽可能多的获取客户的信息，并做好详细记录。包括家庭成员、爱好、平时参加什么活动、身体状况等等。客户维护需要长时间积累，在每一次接“触点上”，除了优质服务外，我总会真诚的说：“很高兴为您服务。请问，还有什么可以帮您？”。在每一次见面，总能快速准确的称呼对方，让他感受到热情的微笑与真诚的问候。他的生日、平时的走访、平日的信息小提醒等等，我总在最需要的时候出现在他身边。只有这样处处用心，真诚“利他”服务，才能知道客户所需，才能让他在金融需求方面，第一个就是想到我。
其次做好市场调查，拓宽思维，提高认识。信息化爆炸的今日，各种金融机构的涌现，形形色色，主动营销的手段让我都惊讶，尤其是各种金融诈骗，不是专业人士，很难辨伪存真。我坚持不断学习，留心身边事，敏锐观察，主动调研，分析对比，除了了解同行业的服务与产品，我更注重各种网络渠道的金融模式。只有不断学习，才能进步，才能更详实、更权威、更专业的给客户讲解，为他们做好金融保障。
同时，善于倾听客户意见和需求也很重哟。从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场，了解他们的心声。包括他们家庭的琐事，生活中的困扰，与他们真诚交心，做他们的知心朋友。我也时常告诉他们，我工作很快乐，能为他们解决问题，感觉很幸福，告诉他们我的工作多么有意义，把美好分享给每一位客户，感染每一位客户，提高他们的忠诚度与满意度。
唯有不断地付出时间和精力去了解客户，拿出真诚的态度去接触客户，同时纠正不足，不断完善，有计划、有目标的推进各项工作，才能慢慢地做好客户维护工作。成功走入每一位客户的内心，并且得到越来越多的潜在客户，也让自己更有职业成就感和幸福感。
