为进一步提高对公客户经理的履岗能力，我参加了建行湖南省行公司业务部组织了第三期对公客户经理能力在提升培训班。为期一周的培训内容中涵盖了相关法律法规知识、贷款通则、三个办法一个指引、项目评估、客户财务报表分析、信贷流程、合规守信信贷文化、综合金融服务方案、客户分层分群、生态圈建设等内容，无论从信贷相关知识，还是客户服务与维护方面，我都收获了很多。
一、客户经理要综合定位，具备全面素质
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户带给全方位的金融服务。首先，客户经理要有高度的职责感、良好的职业道德和较强的敬业精神。其次，客户经理应具备较高的业务素质，熟悉和了解金融政策和法律知识，不断提高自己的能力以适应业务发展的需要。最后，客户经理要机智灵敏，善于分析和发现问题，有较强的攻关和协调潜力，团队协作精神强。
二、客户经理要紧跟市场，把握客户需求
作为一名客户经理，要时刻保持清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种信息，在把握经济环境的前提下，认真分析所在的营销环境，调查和了解我们的客户，掌握客户的资金流动情况，及时确定营销计划，找准客户的痛点，解决客户的需求。要坚持以客户为中心，明确客户的目前的现状及未来的发展规划，包括在在我行的业务数量、产品质量、产生收益、开发潜力、内外需求等状况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理要积极营销，落实客户维护
客户经理作为银行与客户之间联系的桥梁，要主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要做好分层分群维护，保持联系的同时为客户提供全面服务，而对潜在的客户，则要用心地去开发和挖掘，力争实现“双赢”。根据转型发展时期对客户经理的工作要求，通过对市场的不断研究，针对客户分层分群维护一定要制定相应的工作目标和完成计划。
四、客户经理要与时俱进，坚持不断创新
思维决定行动，行动决定结果。客户经理务必具有较强的开拓创新意识，主动承担起客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。客户经理在接触客户的过程中，要勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，想客户之所想、知客户之所愁，解客户之所忧、做客户之所需。客户经理一定要有创新意识，通过学习不断与时俱进，跟随时代的脚步和步伐，通过学习和实践，将创新理念和意识融入到信贷工作的各个环节，这样才能不断应对信贷市场的发展变化，从而成为优秀的客户经理。
本次培训对我们这些从事信贷业务时间不长的对公客户经理来说尤其收获良多，老师们的精彩授课既为我们提供了丰富的精神食粮，也充分发挥了“引路人”作用，解答了我们在工作过程中曾经碰到过的种种疑虑。今后，我将进一步巩固所学的知识并将其运用到今后的工作当中，同时更加严格要求自己，认真履行岗位职责，提高合规守信意识和目标执行能力。
