优质服务永不止步

    作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营指标需要通过优质服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度，提升银行竞争力的手段，更是银行履行社会责任，促进和谐社会的根本要求。

    作为一名银行柜台工作人员，以客户为中心，是我们工作的基本要求，也是建设银行的服务宗旨。做好银行服务工作，要有良好的职业操守和过硬的专业素质，更为重要的是要做到细心，耐心，热心。既要牢牢树立为客户服务的理念，又要真正了解客户的需求。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，如果还是靠刻板的服务用语，固化的服务流程，已经无法满足客户的需求。对于VIP客户，更多的要考虑如何为其缩短等候时间，节约交易成本和个性化服务及资产的保值增值。这也对银行的服务提出了更高的要求，首先要区分客户，细分市场，做好分层分群维护，同时要站在客户的角度来思考，做到用心服务，急客户之所急，想客户之所想，了解客户的需求，用及时，准确，到位的服务，深入挖掘并激发客户的潜在需求。

    时代在变，环境在变，银行的工作也在时时变化着。优质服务只有进行时，没有完成时。