一声唠叨 一份感谢

    一日中午，一名60余岁的爷爷来到交通银行申请办卡。授权员在核实过程中，见李爷爷年龄较大，便亲切地向爷爷询问开卡是否是本人所用。李爷爷开始保持沉默，多次询问后，老爷爷不耐烦地回答道：“是的，是的，你快点办吧！”。此情此景，让授权员心中打起了嘀咕，便再次向爷爷解释了起来，“李爷爷，您来办卡，我们表示非常欢迎，但是，出于对您账户安全的考虑，我要跟您说明一下，如果您的卡交由他人使用，造成任何的资金损失和法律后果，都是要您自己承担的。所以您的卡片和密码千万不能交给其他人！”。爷爷思索了一会儿，便告知授权员此卡为本人所用，让工作人员赶紧给他办就是了。审批通过，卡片办理成功，授权员不断向爷爷“唠叨”着出借卡片的危害性，李爷爷边答边应，匆匆离开了银行。

    过了约两个小时，熟悉的面孔又出现了。授权员认出了李爷爷，忙上前询问，李爷爷吞吞吐吐的说出了自己的担忧：“有个小伙子找到我说他做生意有急事，要我去办了一张新的电话卡，再来银行办一张银行卡，把电话卡、银行卡、密码都告诉他，就能给我200块钱。我已经把卡给他了，现在想想你们跟我提示说不要把卡给别人用，我怕出什么问题，现在可怎么办呀！”授权员立马告知了副主管，副主管告知爷爷不用担忧，现在立马把卡片进行挂失销户，他人就使用不了了。一分钟，卡片正式挂失，五分钟，卡片正式销户。李爷爷心头的石头落了地，脸上写满了对银行工作人员的感激。“要不是你们银行的员工一遍遍的提示我，可能我就叫人给害了，太感谢你们了，谢谢，谢谢！”李爷爷的感谢，也让工作人员的心中充满温暖。

    作为银行人员，一天要接待上百个客户，办理上百笔业务，但不能有丝毫懈怠。对于每一笔业务，都要用一颗初心去迎接，对于每一个客户，都要充分做好风险提示。哪怕最开始面对的是客户的反感和质疑，只要是为客户设身处地的着想，客户总会理解。一声唠叨，也能换来一份感谢。