优质服务赢得客户

    有人说过：服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，是对自我价值的肯定。作为建行的一线员工，我们的服务，是建行形象的展示，是真诚对待客户，尊重客户的体现。服务是银行的生命，在平凡的岗位上让客户高兴而来，满意而归。

    客户是我们生存和发展的源泉，我们为客户提供优质满意的服务，是实现企业价值和员工价值的手段和方法。在工作中我们应该牢固树立“客户至上、注重细节“的服务理念，注重服务质量和效率，用心、用情、用智服务。

    但是我们的服务工作不可能总是一帆风顺，偶尔也会有客户因为各种原因而责骂刁难我们，我们能做的只有把“用心服务”的理念耐心诠释，用真情感动客户。为客户提供优质的服务，知识和技能的提升也至关重要。在为客户服务时，只有我们员工全面了解和认识企业的各项产品、拥有广泛的金融知识以及熟练地的操作技能，才能满足客户层出不穷的金融需求，才能更好的提高客户满意度。而我们的知识和技能不是与生俱来的，是我们在工作中不断积累、不断学习得来的，这就需要我们抓住每一次学习的机会，努力提高自身的职业素质。

    我们每天都会遇到各种形形色色的客户，看他们带着疑惑而来，满意而走，我们的一个微笑能换来客户的一份信任，我知道我们每天都是重复昨天的故事，每天在平凡的岗位上做着平凡的事，但是我相信把每一件平凡的事做好就是不平凡了。我们要以更优质的服务，去赢得客户的满意和忠诚。