实际生活中，人们称赞你服务好一般会说你态度好，但态度好=服务好吗？当然不是！只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。
好的服务是把合适的产品介绍给合适的客户。前段时间，一名客户来办理信用卡到期还款业务，同事经过询问，了解到他经常往返长沙，还没有办理“ETC”业务，经过详细的介绍，客户明白了这项业务不仅能够在通行费上给予优惠，还能给他高速出行的时间上节约更多时间，他豪不犹豫的办理了该项业务后很真切的表扬柜员：你这个小姑娘不但服务态度好，一脸笑眯眯的，说话温温柔柔的，业务水平也高，能站在我们客户的角度想问题，不错不错！客户对我们工作的肯定就是对我们细节服务的肯定。
好的服务是满足不同客户的不同需求。员工在柜台出售的不是简单的产品，而是服务和客户需求，要以满足客户日益增长的理财需为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我的一位同事正要准备吃饭，一个客户拿着身份证要开户，并且客户一会还有事情要去处理，她得知后，立刻表示引导客户办完业务，再去休息。她认真审核客户身份，积极在智慧柜员机上引导客户操作，以最快的速度引导客户办理完了开户业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对她的工作给予了肯定，并表示她的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择建行是对的！
好的服务是为客户又快又好的办好业务。服务不仅要在细微处严格要求，还要不断提高自身服务质量，在竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。快速办理业务的速度加上优质文明服务，定能留住新客户，使新客户变成老客户，让老客户再介绍新客户！
优质服务重在坚持，贵在落实，他处处体现在微小的地方。我们每一名建行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好服务形象，来吸引更多的客户。我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
