一封来自同事的表扬

    5月末的一个周日，湘江支行财私部经理收到邵阳分行财私部同事微信表扬信“红忠：谢谢你的支持，也非常感谢郑飞经理，刚才我客户特意打电话跟我说郑飞服务非常好，为他想了很多办法，特别要我向你表达他的感谢！感谢你的支持！也感谢咱们湘江行员工非常好的素质！”

    建行网点和员工经常会收到客户表扬和感谢，但这次是来自建行同事，怎么回事呢？

    原来这天一大早，财私部经理罗红收到邵阳分行财私部同事告急电话，邵阳分行一私人客户在长沙急需取款50万。时值周末，长沙许多网点轮休，一般网点因为库存限制，库存量不大，而日常大额取现需要预约。收到同事信息，罗经理迅速联系湘江行营业网点，得知营业部有部分库存，指引客户前往湘春路的营业部。当日营运主管郑飞担任领导值班，得到求助后迅速组织当班柜员将当日存入的现金归集，同时查阅柜员机库存，清机将多余现金调出，联系日常存现金的单位，询问是否有现金缴存，终于为客户凑足了40万元。余下10万，再次联系其他网点，请客户前往取款，于是就出现了开头的一幕。

    湘江支行营业部不但业务做得好，优质服务同样优秀。正如湘江支行倡导的，我们的服务，不仅仅在硬件，更要体现在软件上，那就是竭尽所能为客户解决问题，无论是湘江支行的，还是其他行处的，只要是建行客户。