5月23日，中南支行组织全员召开“优质服务大讨论”专题会议，本次大会主要目的是让每位员工就日常工作中“如何做好服务”及服务过程中的所思所想进行讨论。通过本次讨论，结合日常工作，我觉得做好优质服务首先要做好以下几点：
一、 统一思想，提高全员的认识度和参与度。首先我们每个人都要有集体荣誉意识，优质服务工作它是一项全员工作，做好这项工作是我们每个人应尽的义务和责任。网点优质服务工作的提升，要靠大家的共同努力，它与每一位员工的付出是密不可分的。因而在日常工作中我们不能因为自己不是网点负责人，不是优质服务分管负责人就觉得该项工作与自己无关，对相关工作漠不关心。
二、 加强学习，提高自身服务能力。在这次优质服务讨论会议中，我们都已经深刻地认识到了，我们自身服务能力的不足。这种不足在很大程度上，影响客户体验。如客户来办理一笔业务，我们不熟悉系统操作，不清楚客户需要提供哪些证件资料，又如客户来咨询理财，我们没有办法第一时间向客户介绍能够满足客户需求的相关产品特点、产品收益及产品自身存在的风险点等等，这在我们平时看来其实就是业务能力不足，但这种能力不足实际上表现出来的就是我们的服务能力不足，在我们与客户的接触过程中，给予客户的体验是很不好的。对于这种不足，需要引起我们所有人的高度重视，在日常工作中要有意识的进行提升，这就需要我们不断加强学习，充实自己。只有自己的职业素养提高了，我们才能更好的为客户提供服务。
三、严格落实“首问责任制”，落实第一责任人的责任担当。让员工养成遇事不推诿积极解决的工作态度。近期我行有一笔95533投诉工单，工单大致内容就是客户到我行来领预约卡，因第一接待人员没有认真核实卡片的保管人，导致让客户来回网点几趟才领到卡，且领卡过程中又因大堂人员与柜面人员沟通不畅导致让客户多次排队等候，客户对此表示不满。虽然最后通过多次与客户沟通，跟客户解释向客户道歉后，客户给予谅解。但从这些日常的客户投诉中，我们可以看出我们客户日常服务方面，真的还存在很多的不足。我们的首问责任制并没有真正意义上的落到实处。
就目前而言，我们的优服工作确实还存在这样那样很多的不足，但我相信只要我们全员共同努力，正面认识这些不足，在日后的工作中加以改进，我们的优服工作肯定能够上一个新台阶。
