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优质的服务并不仅仅只是一张笑脸

时间:2019-06-12 20:26:08  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:邓彩霞

    作为一线员工,在日常的工作中,我认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性,认识到银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位。从最近学习案件来看,“十个案件九违规”有章不循,违规操作,检查不细,有的甚至不知自己所做之事是违规的,对规章制度的无知和无视对自己还有银行都造成了不可弥补的损失。

 
    要成为一名合规的银行员工,首先,应增强依法合规的经营理念,同时应该加强个人的法律法规、规章制度的学习。如果忽视对内控合规的学习,只抱着努力做好工作,埋头苦干各类业务,时间长了可能会产生一些自由散漫的思想,导致违规情况的发生。因此我们在加强规章制度学习的同时要将风险防范意识根植于心,严于守纪,做到警钟常敲,预防针常打,努力做到在规范的前提下发展业务。遵规守纪不仅保护的是我们自己,同时也是防止给他人犯罪创造机会。
 
    其次,要提高自身业务素质。合规的贯彻执行,是以金融业务知识为基础的。合规的每一个项目,我们都可以从知识中找到答案,应该说加强自身业务素质的培养,就是从源头上认识合规文化。因此,我们要杜绝凭感觉办理业务,应熟悉每一笔业务的操作流程,清楚的明白每一环节的风险侧重点,明白自己什么可以做,什么不可以做,不盲目的听从他人指挥。
 
    最后,我觉得也是最重要的一点,保持良好的工作心态,树立正确的人生价值观。每个人都希望自己生活的更好,这是人的共性,然而在追求好生活的道路上总会碰到各种诱惑,正所谓“君子爱财取之有道”,作为一名合规的建行员工,我们应理性面对工作中的得与失,拒绝诱惑和“捷径”,保持一颗感恩的心,热爱我们的工作,珍惜我们的工作,遵守规章制度不仅仅是工作职责,不仅是对工作的负责,对家人负责,更是对我们自己的人生负责!
 
    优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,才能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全;另一方面,要真心对待客户。有了客户的支持,银行才得生存和发展。把合规操作常留心间。做平凡岗位上的专家,让我们都行动起来吧!

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