银行业的竞争,是一种服务与信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展。于是,优质服务成为建行赢得客户信任的法宝。
在金融业竞争日趋激烈的今天,提高工作质量和工作效率是关键。针对一线网点,只有提升自身的业务技能和操作技巧,巧妙的将产品营销纳入于为客户办理业务的过程中,才能提高客户的满意度。对于短板技能,需要员工自觉利用业余时间加紧练习,反复训练,提高速度和精准率。网点还需定期进行情景模拟以及发放业务材料供网点员工相互学习,提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的成功率。
优质的服务要持之以恒。在工作中,每一名员工要时刻“关注每一个服务细节,规范每一个操作动作,创新每一个服务理念”,从小事做起,从细节入手,认真查找服务工作中存在的薄弱环节,不断固化和规范服务标准,积极营造创先争优的良好氛围。以规范化服务蠃得广大客户的信赖。
客户愉悦的享受要从抓网点环境做起。提供优美的服务环境,才能展示建行良好的品牌形象。我们关注每个细节,填单台各类凭证摆放是否整齐,大堂经理桌上桌下不允许有私人物品存放,玻璃门窗地面必须干净透亮,时常叮嘱高低柜员桌面物品单证摆放有序,及时更新展板上的产品信息和各类销售折页,定时定期检查网点配备的物品是否齐全,设备是否完好无故障。细节无时不关注,久而久之便养成了良好的习惯,给客户第一印象是干净明亮。
服务水平的提高需要严格的、规范的、科学的管理。优质文明服务的标准体现着一家银行管理水平的高低。所以,我行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。建行构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。这种企业精神,可以使我行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。优质文明服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念和职业道德。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。袁家岭支行不断坚持完善各方面的服务工作,抓住每一次为客户服务的机会,旨在实现优质服务,为客户提供更好的服务体验。