上周一，中南支行召开了优质服务大讨论会，会上大家立足自身岗位谈了各自对优质服务的理解。以下便是我对如何做好优质服务的几点认识。
一是充分理解、认识服务的内涵，是开展优质服务的动力。
服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平的提升。服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，要求员工严格执行。服务是一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、培养良好的职业道德及敬业精神。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务的思想理念。
二是强化和提高服务意识，是开展优质服务的前提。
优质服务关系到银行形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生一种归属感。
三是加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质服务的基础。
冰冻三尺，非一日之寒。优质服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，加强对员工的教育培训和强化管理，并按要求对照检查整改。通过培训，不断提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着银行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，使优质服务水平更上一层楼。强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技能测评，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地办理各种业务。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，才能提高优质文明服务的整体水平。
