用心服务的力量

    每次办完业务之后，我们都会习惯性地对客户说一句：“请对我的服务进行评价。”短短十个字，不仅收获了客户的反馈，也架起了我们与客户之间沟通的桥梁。

    这天，我照常在窗口办理业务，迎面走过来一位七十多岁的奶奶。她拿出自己的工资存折，颤悠悠地递给我，说要把全部工资转存为一笔定期存款。在了解了她的需求之后，我耐心给她办完所有业务，并邀请她对我的服务进行评价。没想到，在我说完“请对我的服务进行评价”之后，她开心地笑了，不仅给我按了满意，还不停对我说：“不是满意，是非常满意，很满意！”听到她这么说，我感觉自己得到了很大的肯定，笑着跟她道别。

    没想到，在她走出营业厅大门的那一瞬间，她又返回来了，并跟我讲了一个她在建行办理业务的小故事。“我这是第二次来你们网点办业务。去年我来的时候，排队的人很多，但是当时我有急事，我跟你们的工作人员求助，结果你们又快又热情给我办好了业务。我一直记在心里，所以你问我觉得服务如何，不是满意，是非常满意！ ”说到这里，她笑眯眯地问我：“你还记得吗？去年就是你给我办的业务，你是我见过的最好的工作人员，我一直记得你，以后我有钱就来找你存！”我惊讶于这位奶奶对我们举手之劳的印象深刻，也为我们的优质服务感到自豪，也被这位客户的赞美深深感动着。

    也许在旁人看来，我们的工作日复一日，机械枯燥。但是在我看来，我们传递的不仅仅是满意，更是便捷与真诚。客户的满意度是我们维系这一切的源动力。赠人玫瑰手留余香，用心服务，拉近与客户的距离，用服务撬动市场！