转眼间，蔡金生同志在工商银行已有三十二年。作为一名乡镇网点的客服经理，他深知自己身上的责任，为了更好的担负起自己的岗位职责,他始终端正工作态度，在服务工作中精益求精。
在日常生活中，他总是一切从简，为了节省更多的时间为客户服务，中午休息时间，他总是最后一个离柜，通常中午就是三个包子解决中饭，休息片刻，又是第一个坐上柜台，整理收拾，为下午的工作做好准备。所以大家都热情的称呼他为“蔡包子”。
在日常工作中，他坚持以真诚热情的态度服务客户。他所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，他深知自己的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中不能有一丝马虎。每当客户走进柜台，他都会主动起立迎接，热情询问客户“您好，请问您办理什么业务”。待客户办理完业务后，也会真诚的道一声“请慢走，欢迎下次再来”。
真诚服务体现在每一个工作细节中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要能为客户提供方便，排忧解难。每年四月份，正是下蜀茶农采收茶叶的季节，每天都有大量客户来兑换零钱，以便支付茶农劳动报酬。为了给茶农提供方便，他总是提前调拨好大量零钱，以便茶农兑换，并且热心的为每一位茶农服务，为此也获得当地茶农客户的一直好评。
服务无小事，细节有时候能决定成败，往往就是因为一件件小事就能赢得顾客的信任。记得有一次，五点多钟，大家收拾完毕，关门准备离开网点，一位中年妇女推着她的老父亲来到网点门口，经过了解得知，该老先生存折证件过期，无法取钱，而且老先生脑梗，行动极为不便，“蔡包子”二话不说，和营业经理重新开门，为老先生办理完业务，最后老先生和她的女儿连声感谢，离开网点。虽然只是多办了这一笔业务，但由于老先生行动不便，加上重新开机轧账，再到离开网点，耽误了近半小时，但是“蔡包子”并没有任何抱怨，他很满足于能给客户带来帮助。
“蔡包子”不论是对待柜台办理业务的每一位客户，还是对待每一位身边的同事，他都努力做到细致耐心。得到客户和同事们的一致好评。在三十多年的工作生涯中，他始终能够保持“真诚服务，不忘初心”，也能很好的为行内青年员工树立良好的榜样。
