优质服务大讨论心得

    支行开展优质服务大讨论活动，本人作为本部后台部门老员工，结合部门工作和多年来的所思所想，对优质服务工作有如下感悟，与大家分享。

    1、服务意识决定服务深度。服务意识不强，就不会主动服务，可能被动服务、应付式服务，甚至逃避服务。提高服务深度，要求本部员工进一步强化服务意识，急基层之所急，想基层之所想，行动快一点，作风实一点，工作勤一点，行为俭一点。

    2、服务能力决定服务质量。部门要提高服务质量，必须以增强服务能力为前提。如果能力不强，往往造成指导不力，服务不到位，重复劳动，问题得不到及时、有效解决，还容易引起基层行的反感。提高服务能力，要求本部员工要成为政策和制度上的专家，要成为业务和技能上的标杆。

    3、工作作风决定服务效率。部门在服务基层上应主动作为，变原先解决条线单一问题为解决基层各种难题，对基层问题力争做到资料齐全“马上办”，资料不齐“指导办”，紧急事项“加班办”，特殊事项“跟踪办”，一切以解决问题、让基层行少跑路为出发点。