转岗后之客户维护

    4月份，我转岗到了对公条线，负责个贷和小企业业务。作为工作十年的老员工，觉得自己对建行业务也熟知一二，平时能较好的处理客户问题。转岗后，感觉眼前一片的迷茫，不知从何处下手。

    我深深地觉得以前维护客户仅仅只是停留在表面，每天看到客户，就想到客户账户上的余额，怎么样把客户的存款变成定期存款，怎么想着让客户办个分期通等等，亦或是靠着打感情牌，效果总是不如人意。

    接触了快两个月的贷款客户，第一次发现自己的理论知识是多么的薄弱，对客户了解平日太肤浅了，现在觉得运用专业知识去解决了客户的难点与需求，才能牢牢地抓住客户，信用卡也好，存款也好，客户会从内心深处来支持我们的工作。

    客户维护在工作中很重要，我们只有不间断的和客户保持联系和沟通，及时掌握客户的需求并给客户提供解决的办法，我们才能真正做到维护好客户。