优质服务讨论心得

    前几日，网点就优质服务开展了全员讨论，大家踊跃发言，对各自岗位遇到的客户服务问题分享了心得，提供了许多宝贵的建议。

    在目前这种人员少，业务量大，业务种类多的普遍情况下。对于优质服务大家总结的经验就是：一，提高自身的业务素质，提高自身对客户所需的知识储量了解（比如微信支付宝等行外业务的必要了解）。二，对客户提出的需求认真对待，及时做出回应。不能回应的请相关的人员解答或处理。当时不能处理或解答的，留下客户的联系方式，告知回复的大致时间。三，遇到客户不理智的言行，保持自身理智，不随意发表不当言论，站在中立的角度来对待问题。

    总的来说，就是待客以诚。