大堂服务客户心得

    一年半的大堂经理岗位的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识，大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，实实在在的为客户着想，为客户排忧解难，才能体现服务的真正含义。

    一方面，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、网点经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

    另一方面，大堂经理就好比是一个银行交警。每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。还有的VIP客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIP客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们要尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解，保持营业厅内良好的秩序。

    其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。因此，我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，做一个优秀合格的大堂经理。