大数据时代中的客户维护

    目前，国内商业银行正处于大数据时代的起步阶段，对大数据的应用主要集中在产品创新和精准营销等方面。对商业银行而言，大数据更具商业价值，银行业拥有海量数据，主要包括工资、公积金、贷款、缴费、理财等数据，金融业在大数据价值潜力指数中排名第一。同时我行重视科技资源投入，具备较好的信息化基础和科技开发实力。

    在传统的金融服务中，受资源、成本等因素限制，普遍按照“二八定律”的原则，服务综合价值更高的贵宾客户，导致长尾客户的金融需求未能得到较好地满足。第三方机构正是抓住了这些长尾客群，利用技术优势，不断发掘这一客群的潜在价值，从而赢得竞争主动。随着大数据等技术的快速发展和应用的不断深化，我行同样具备以低成本、低风险、高效率的方式服务长尾客群的技术基础。

    为适应市场竞争的变化，银行业纷纷开启了新时代业务转型。我们应牢牢把握大数据时代的发展机遇，提升战略定位，将大数据技术广泛应用于业务经营、风险控制和运营管理的全流程。一方面，要“走出去”，与移动网络、电子商务、社交网络等“大数据平台”完美融合，开展“大数据”分析，为客户提供开放服务平台。另一方面，要“请进来”，与数据分析专业公司合作，对数据存量进行综合处理与分析。建立完善的综合金融服务体系，为客户提供触手可及的全方位贴身服务。整合柜员、客户经理、自助设备、网银、手机或移动终端等各类渠道，打破地域和时间限制，为客户创造最佳服务体验。

    数据时代，适者生存。数据将是下一个社会发展阶段的石油和金矿。数据之争就是未来之争。未来的商业银行不仅要做数据大行，更要做数据分析、数据解读的大行，占据价值链核心位置，从数据中获得洞察力，转型创新，拥抱“大数据”时代，从数据中获取价值，从数据中赢得客户。