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服务有感

时间:2019-06-07 12:27:08  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:范婷茹

    银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的新。其实客户,就是我们每天要面对的“考官”最为一名银行柜台工作人员,应该清醒地认识服务的重要性,“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务并不是一件简单的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。

    工作多年,我觉得好的优质的服务应该做到以下几点:

    一、提高办业务的速度,提高工作效率,尽量减少多余的操作。客户等候一直是银行一个头疼的问题,确实,有的客户的业务需要的时间也比较长,有时候客户扎堆,几个复杂业务往往就把排队时间拖得很长。我们应当充分利用自助设备电子银行智慧柜员机等等,能不在柜台办理的业务尽量分流到智慧柜员机,自助设备,电子银行和低柜等办理。减少客户等待。

    二、坚持7+8服务,礼貌用语,保持微笑。标准化的服务,往往会给客户更好的体验,让客户有一种到家的感觉。我们的产品优势和一些小银行相比并不明显,但是我们的服务往往能带给客户更好的体验。

    三、加强学习,熟练业务,从容面对每一位客户。每位客户的业务都不尽相同,需求也不同,我们只有对客户的业务了解,让客户感受到我们的专业和熟练,才能让客户满意。

    四、加强客户维护。只有了解自己的每一位客户,我们才能为客户提供更适合他的产品和服务,让客户感受到我们对他的真诚和用心。让每一位客户都成为建行的忠实客户。

    在银行的日常服务中,我们一定要时刻保持微笑,“笑相迎”、“笑办理”、“笑相送”,让微笑服务成为我们的习惯。一个微笑的眼神,一句温软的问候,保持服务的完整性和连贯性,让客户开心而来,满意而归。

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